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问卷类型： 自填问卷 访问问卷 问卷的结构 标题 封面信 指导语 问题和答案 编码 其它 问卷调查（重点） 问卷设计 原则： 可信度与效度 考虑研究目的、研究类型 答题者视角 考虑阻碍因素 整合研究目的、内容、样本特性和资料处理方法 步骤： 探索性工作 设计问卷初稿 试用和修改 定稿和印制 问题和答案设计 问题分为封闭式和开放式两种，问题的指标属性分为状态、行为与态度三种。 答案 封闭式问题：无穷性，互斥性 语言 简洁，避免双重含义，不要有倾向性 排序 熟悉、感兴趣、易回答的在前 题数 30分钟内完成 评价 优点： 匿名访问，获得真实信息； 资料较多，中和个别极端回答； 资料处理相对容易并便于分析； 节省资源。 缺点： 要求调查员有较好的素质； 被研究者有一定文化，地域有一定要求； 填答质量难以保证； 实验研究（非重点） 三对要素 自变量和因变量 实验组和控制组 前测和后测 定性研究方法 观察 访问 个案研究 观察 观察的分类 参与观察和非参与观察 结构式观察和非结构式观察 观察的步骤 观察准备 观察内容：研究设计，研究问题 观察记录：空间地图，社交地图，时间地图 访问 访问的分类 直接访问和间接访问 个别访问和集体访问 结构式访问和非结构式访问 访问的形式 非正式会话式访问 引导式访问 标准化开放式访问 访问方法 深度访问 焦点小组 访问员素质决定访问