关于矿区服务精细化管理的实践跟思考参照资料.docVIP

PAGE PAGE 8 关于矿区服务精细化管理的 实践与思考 精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度。精，就是把服务和管理做精，细，就是管理细化、执行细化，在每一个细节上力争最佳。一个时期以来，管道公司党委一班人，带领广大干部职工，持续强化“三基”工作，努力推进“两个转变”，积极寻求安全发展、科学发展之路。这是建设安全高效和谐管道公司战略目标的需要，也是矿区服务业务顺应管理发展趋势，不断提升保障生产、服务生活、维护稳定能力的必然选择。 去年四月份，在管道公司的正确决策和集团公司矿区工作部的大力支持下，管道公司矿区服务系统正式成立。经过一年的运行，矿区服务系统的管理界面、运行机制和规章制度基本建立，但距离制度化、规范化、专业化发展的要求还有一定距离。矿区服务业务与职工群众的日常生活紧密相连，要履行好“三大职责”，离不开精细化管理。 为此，矿区服务系统对精细化管理进行了积极的探索和实践。 一、深入实践，努力把握精细化管理的精髓 大家知道，矿区服务业务与输油气生产、管道运行相比较为简单，但涉及到的专业又较为繁杂，涉及供水、供电、供暖、房屋维修、绿化养护等等，服务的对象涉及千家万户，具有风险点源多、不同需求的群体多的特点，需要较强的专业知识、管理能力和责任心。如果没有严格的制度、规范的管理、科学的流程和统一的标准作保障，就很难实现矿区服务质量水平的提高，因此需要将矿区服务精