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关于集团客户部在未来的市场环境下开展业务的一些建议 分享到139说客 学习交流也有3个多月了，对于一些业务，也有了些深入的了解，对于部门的人员结构，还有待于细化，对于人员流失的情况亦需要尽早补充。 对于未来集团客户部的发展笔者有几点自己的看法和建议： 1.??? 明确客户经理自己在各个阶段的责任。 集团客经理承担着为客户创造价值，为公司传递价值和实现自身价值的三重职责，在完成这些职责的过程中，在面向集团客户服务的团队中，集团客户经理自身也处于不同角色转换当中。 1)??? 在售前阶段，客户经理的本质角色就是实干家。实干家需要具备，“理解能力、资源整合、项目推进”的技能。 2)??? 在售中阶段，集团客户经理应当承担起监督者的角色。而监督者的“沟通协调、资源获取、全局意识”是在这个阶段必须具备的技能。 3)??? 在售后阶段，客户经理应当承担起协调者的角色。作为协调者，要求客户经理必须具备较强的“沟通协调、服务意识”等技能。 4)??? 增强客户经理的主人翁意识。打造“高素化”“高执行力”的青年营销队伍，逐步改变现有的总体滞后状况。 5)??? 洗脑。要使客户经理认识到学习的重要性，要使客户经理充分了解公司在现阶段市场营销的重点以及手段和策略，培养全局观意识。 2.??? 强调“为人”和“做事”是集团客户服务营销运营体系的核心要素。 1)??? 强调办事流程的标准化和统一化。实行“