导购员技能知识培训(ppt 20).pptVIP

导购员技能知识培训 内容介绍 导购员的职责 导购员的基本素质 导购员应掌握的基本知识 导购员销售技巧 导购员的基本职责 一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务； 2、帮助顾客做出最佳的选择。在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ 询问顾客对商品的兴趣、爱好； 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品； 向顾客介绍产品的特点； 向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处； 回答顾客对产品提出的疑问； 说服顾客下决心购买此商品； 向顾客推荐别的商品和服务项目； 向顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。 站在企业的角度，导购员的职责包括： 宣传品牌 产品销售 产品陈列 收集信息 填写报表 其他 导购员的基本素质 强烈的推销意识 热情友好的服务 熟练的推销技巧 勤奋的工作精神 导购员应掌握的基本知识 了解公司的情况 了解产品 了解竞争品牌情况 售点知识 了解顾客 了解公司情况 公司的形象、规模实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。 我们要了解公司情况包括：公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。