贵州省贵阳市人社局2016年5月遴选公务员笔试题解析：矛盾升级的原因和教训.docVIP

弘利教育遴选网 官网： 遴选行业开拓者 清华学霸团队创办 中国遴选题库 （） 弘利教育公考网 给你一条遴选必胜的路径 弘利教育公考网，遴选考试更简单（） 矛盾升级的原因和教训：贵州省贵阳市人社局2016年5月遴选公务员笔试题解析 试题 餐厅内顾客因座位问题发生争执，最后双方发生殴打事件，餐厅经营者未对殴打进行制止，后打人者逃跑，伤者向餐厅讨要说法，餐厅表示自己无责。伤者于是请媒体来采访，媒体的采访严重影响餐厅生意，餐厅无奈，随后道歉，赔偿部分医疗费。 问题：从公共角度看，本次矛盾不断升级原因和应吸取教训是什么？ 弘利教育遴选网答题解析 从公共关系的角度来看，餐厅对顾客争座应该管，而且应遵循公关危机处理快速反应原则，管得越早越好。餐厅经营者未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。究其原因： 一是危机应对意识不够，餐厅经营者抱着与己无关的态度，面对矛盾无动于衷，忽视了餐厅责任、形象和利益。 二是危机应对能力不足，餐厅经营者没有制定应急预案，没能主动隔离、制止、调解或者报警处理。 三是危机应对反应不快，没有快速反应，没能在矛盾升级前予以制止。 四是危机处理方式不妥，缺乏担当意识，面对顾客要求，目光短浅，维护餐厅一时的权益，而丢失了长远利益。 五是媒体公关能力不强，顾客向每题投诉，增添了新闻报道冲突性和报道价