关于商品的管理规定跟顾客投诉处理资料.docVIP

关于商品的管理规定及顾客投诉处理 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》办法有关规定，为了维护顾客合法权益，贯彻“因商品质量问题，厂商应及时给顾客退换”精神。特制订有关原则，由商场管理人员配合工商、质检等政府执法部门执行。 　　一、商品管理规定 　　1、厂商存放于场地内的商品应妥善管理并遵守国家法规、物价政策及甲方颁订的商品管理规则，厂商的商品如经查出系违禁品、伪劣产品、侵害他人商标、专利、代理等权利或损害顾客权益，应自负民、刑事法律责任,若因此而造成甲方发生损害或信誉受损，厂商应承担全部赔偿责任，甲方可据此终止合约。 　　2、进出货物应依甲方规定的出入口进出，为确保商品安全管理，如需更换货物时，应依规定的程序办理，若有违反甲方管理规定的则按甲方有关规定予以处罚。 　　3、顾客要求退货或换货的，按国家法规及甲方商品退换规定办理。 　　4、售出商品在保证期内，因质量问题，给消费者造成损害的或有欺诈行为的，由厂商承担赔偿责任。 　　5、为保障厂商商品开发权益，避免各厂商间商品重复，凡重复或类同者,一律接受甲方协调处理。 　　6、厂商在甲方的一切商品活动者若有违反国家质检、卫检、商检、消协、当地12315等商品管理、监督部门相关规定的行为，应全力负责解决处理，并承担处理过程中所产生的一切费用和责任。 　　7、厂商应保持其场地内货品的充足