关于进一步提升服务质量规范旅游市场秩序迎接资料.docVIP

PAGE PAGE 1 明旅〔2009〕62号 关于全面加强旅游服务质量建设 和市场监督管理的通知 ?各县（市、区）旅游局，各旅游企业： 近年来，随着旅游业快速发展，我市己形成了较为配套的旅游服务体系，接待能力和服务水平有了进一步提高。但同时，在我市旅游“软环境”方面还存在不少的薄弱环节，主要表现在：旅行社运作不规范、导游服务不规范、违法违规现象时有发生，服务质量降低；星级饭店接待不规范、服务不到位、接待设施不配套、卫生监管差；A级旅游景区管理及综合服务水平低等问题。这些问题严重影响了我市旅游业整体形象。为了进一步贯彻落实国家旅游局《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》和《旅游服务质量提升纲要（2009—2011）》，全面加强我市旅游服务质量建设和市场监督管理，结合“十一”黄金周和第五届海峡两岸（三明）林业博览会暨投资贸易洽谈会的总体部署和要求，经研究，决定在全市旅游行业中实施旅游服务质量提升工程，并作为一项长期性工作坚持开展下去。现将有关事项通知如下： 一、指导思想 　 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导, 以全面提高旅游服务质量，优化旅游消费环境，树立优质服务形象，树立诚信经营形象，树立文明行业形象为目标，以加强旅游标准化建设，推进旅游诚信建设，深化文明行业创建，加强旅游人才培训为重点，通过实施旅游服务质量提升工程，对旅游市场秩序经常性监