第十章产品发展决策整理教程教案.pptVIP

第十章 产品发展决策 ;第一节 产品组合策略; 产品的五个层次 ;;;第二节 服务策略 ; 交互及定制程度 低 高 ;;;第三节 新产品开发策略 ;;;QFD的基本工具是质量屋，其基本构造与原理如图所示： 在图1的质量屋中： 1）左墙是用户（消费者）的要求质量（顾客需求）及其相对权重；2）天花板是质量要素（工程特性）；3）屋顶（T）是工程特性之间的相关矩阵。4）房间(F)是要求质量与质量要素相关??系。5）右墙（P）是竞争力评估及质量计划。6）地板(E)是设计质量及竞争的技术能力评估。 ;QFD把用户要求质量（顾客需求）作为基本的输入，以质量屋(HOQ)为工具,将顾客要求逐步展开为最终产品的工程特征、零件特征乐、关键工艺特征、质量控制方法，形成顾客要求总体规划矩阵、最终产品特征配置矩阵、过程计划与质量控制图、操作指南等四个关键性文件。在展开过程中，上一步的输出就是下一步的输入，构成QFD的规范化流程图，如下图所示。 ;; 图 防盗报警系统产品开发的质量屋 ;第四节