旅游服务质量效益年活动活动实施方案计划资料.docVIP

PAGE PAGE 2 哈旅发〔2009〕44号 关于印发《旅游服务质量效益年 活动方案》的通知 各区、县（市）旅游局，各旅游经营单位： 现将《旅游服务质量效益年活动方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。 附：《旅游服务质量效益年活动方案》 哈尔滨市旅游局 二ΟΟ九年十一月二十三日 旅游服务质量效益年活动方案 为进一步提升旅游服务质量，促进旅游产业健康发展，根据国家、省旅游局工作部署和《哈尔滨市旅游服务质量提升计划（2010—2015）》，结合我市旅游工作实际，制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，按照国家旅游局《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》、国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》、省旅游局《关于贯彻旅游服务质量提升纲要开展旅游服务质量效益年活动通知》和《哈尔滨市旅游服务质量提升计划（2010—2015）》，按照全市创建“优美环境、优良秩序、优质服务”三优文明城市工作要求，增强行业服务意识、形象意识和品牌意识，提升旅游服务质量，优化旅游环境，促进旅游行业整体素质提升。 二、工作目标 通过组织开展“旅游服务质量效益年”活动，进一步提高旅行社、旅游景区（点）、星级饭店、导游人员等旅游企业和从业人员的业务技能、服务质量和管理能