某燃气集团客户服务部职责说明书资料.docVIP

深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书 深圳燃气集团有限公司 龙岗公司客户服务部职责说明书 文件编号 部门名称 客户服务部 部门编号 部门岗位编制 直接领导 肖顺桂 平行部门 综合办公室 计划财务部 发展部、工程部 安全技术部 天然气置换办公室 供气部 大工业区客户服务部 下属部门 抢险维修组 改管点火组 管网维护组 营业组、 客户管理组 公用户拓展组 民用户拓展组 老区改造拓展组 部门定义 作为龙岗公司管道气业务日常经营管理的常设机构，负责龙岗区（大工业区区域除外）管道燃气管网系统的运行管理，管道气客户的拓展、服务、管理等工作。 具体功能描述 战略管理 计划预算 市场研究 协助相关单位每年进行管道气民用客户满意度调查，针对调查结果，制定相应措施，提高客户满意度。 负责每季度对大客户进行回访，收集客户意见，采取有效措施，提高客户满意度。 1.3 每年进行管道燃气公商客户、民用客户以及老区改造客户的摸底调查工作。 战略规划 2.1参与公司年度固定资产投资计划的制定。 2.2参与公司年度管网投资计划的制定，提出合理化建议。 2.3参与公司年度宣传与培训计划的制定，提出部门宣传与培训方面的需求。 2.4负责制定年度燃气管道维修工程计划，并组织实施。 2.5负责制定管网系统年度消防演习计划，并组织实施。 2.6负责制定部门年度工作计划。 战略执行情况分析 3.1负责对年度燃气管