某银行呼叫中心系统解决方案计划-客户资料.docVIP

呼叫中心系统 解决方案 目 录 TOC \o 2-3 \t 标题 1,1,样式 标题 1商路通标题1H1Head 1Head 11Head 12Head 111Head 13Head 1...,1 1、 某银行呼叫中心系统 1 1.1 概述 1 1.2 系统功能模块 3 1.3 系统的设计 3 1.4 系统结构 6 1.5 系统的工作流程 8 (一) 公共客户功能流程 9 (二) 签约客户流程 18 (三) 中间业务流程 27 (四) 银行信息服务业务流程 29 (五) 银行客户人工服务流程 31 2、 某银行呼叫中心平台功能简介 32 2.1 系统的特点 32 2.2 语音平台功能 32 2.3 话务员坐席子系统 35 (一) 坐席系统功能 35 (二) 坐席业务功能 37 (三) 监控功能 38 (四) 查询统计功能 39 2.4 管理子系统 39 (一) 系统管理 39 (二) 应用管理 41 2.5 短信服务子系统 42 2.6 邮件服务器模块 43 2.7 为银行设计的特殊功能 43 2.8 用户管理 46 2.9 数据库管理 46 2.10 大屏显示功能 47 3、 呼叫中心中间件软件介绍 47 3.1 实时服务总线 48 3.2 实时内存数据库 48 3.3 呼叫中心关键服务 48 (一) CT