某公司分销流程文件(表格)资料.docVIP

致： 分销中心客户服务代表 自：XXXX公司客户服务部（#） 题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表 =========================================================================================================== 库存记录准确率（IRA） 计算方法： 每周IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数×100% 客户经营的总规格数 月IRA=周IRA的平均值 当月分析： 月份 目标 95% 当月IRA 系统数据与库存实物差异原因 差异品种个数 所占百分率 系统记录错误 系统过帐不及时 发货操作错误 实物库存损失 重新包装没有及时入帐 残损销毁 移仓操作 其他（需具体注明） 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）： ======================================================================================================= 客户服务水平（CSL） 计算方法（由系统直接给出）： 过往48天有货卖出的天数×100% （1）一个品种