某公司客户提案意见处理办法资料.docVIP

客户提案意见处理办法 总则 制定目的 为改进产品品质与服务，听取客户意见，采纳合理建议，特制定本办法。 适用范围 本公司产品客户（包括中间商与消费者）对本公司提出的建设性意见，其处理悉依本办法执行。 权责单位 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 客户提案意见处理规定 客户提案意见来源 客房提案意见的主要来源有下列几种： 定期对客户的追踪调查。 客户的投诉。 售后服务中客户的建议。 对客户保养、拜访时获得的客户建议。 客户提出的产品改进需求。 其它方法获得的客户建议。 客户提案意见类型 客户的提案意见大都为品质改善、成本降低及售后服务方面，一般有下列几种情形： 改善产品品质建议。 产品包装、形象、广告方面的建议。 降低成本，从而降低成本价格的建议。 产品使用性能改善的建议。 提供新材料、新零件的建议。 改善销售渠道与方式的建议。 改善物流、运输的方式的建议。 改进售后服务的建议。 其他建议。 客户提案意见的受理与处置 客户服务部、业务部、开发部、品管部等部门均可能接获客户之提案意见。 接获客户提案部门应仔细了解客户建议的内容，并整理记录于《客户提案书》中。 接获客户提案部门在受理期间，应委婉向客户说明，承诺回复或改善之期限，有礼有节，保障公司形象，满足客户之需求。 接获提案部门将《客户提案书》转交业务部统一处理。 业务部依提案涉及权