前台接待员岗位职责规范资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 前台接待员岗位职责规范 　　一、 岗位名称：接待员 　　二、 直接上级：前台领班 　　三、直接下级：无 　　四、岗位职责： 　　1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 　　2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。 　　3、编制各种报表，数字准确，内容完整。 　　4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。 　　5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。 　　6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 　　7、安全管理客用房间钥匙。 　　8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。 　　9、保证登记单的登记和录入准确无误。 　　10、掌握预订程序，接待宾客预订。 　　11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。 　　12、为商务楼层宾客办理离店手续。 　　13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。 　　14、参加班组组织的各项培训活动。 　　15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 　　16、完成直接上级交办的其它工作事项。