客户关系管理系CRM.doc

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2020-04-08 发布于天津
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客户关系管理系一概述二特点三功能客户管理活动管理销售机会线索管理订单管理合同管理营销管理客户服务管理合作伙伴管理竞争对手管理系统管理个人事务管理分析决策一概述客户关系管理其内含是企业利用技术和互联网技术实现对客户的整合营销是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现他的根本来源并不是技术的进步而是营销管理演变的自然结果他反映出传统营销到客户管理的变化在现在的企业中对应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展

客户关系管理系（CRM） TOC \o 1-3 \h \z 一、概述 1 二、特点 2 三、功能 2 3.1客户管理 2 3.2活动管理 2 3.3 销售机会线索管理 2 3.4 订单管理合同管理 2 3.5营销管理 3 3.6客户服务管理 3 3.7合作伙伴管理 3 3.8竞争对手管理 3 3.9系统管理 3 3.10个人事务管理 3 3.11分析决策 3 一、概述 CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理，其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整