连锁企业门店营运管理-第6章理货员作业管理.pptVIP

连锁企业门店营运管理 第6章 理货员作业管理 第6章 理货员作业管理 引言: 在以敞开式销售方式为主的连锁企业门店中，理货员工作的性质会比传统柜台式销售的营业员更复杂。他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使企业在激烈市场竞争中立于不败之地。 第6章 理货员作业管理 6.1 理货员的基本素质及工作职责 6.2 理货员的作业流程、规范及要领 6.3 理货员应具备商品和卖场设备保养知识 6.1理货员的基本素质及工作职责 6.1.1理货员的职业道德 6.1.2理货员的主要工作职责 6.1.1 理货员的职业道德 1.理货员的职业特性 2.理货员的职业道德意识 3.理货员的职业道德修养 1.理货员的职业特性 “理货员”是在以敞开式销售为主的连锁企业发展过程中产生的一个新名词，其岗位表面上类似于传统柜式服务商店中的营业员，但理货员又具有自身的职业特征： （1）理货员没有特定的服务空间 （2）理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境 2.理货员的职业道德意识 意识一：顾客意识 意识二：目标意识 意识三：形象意识 意识四：品质意识 意识五：成本意识 意识六：合作意识 意识七：问题意识 意识八：规范意识 意识一：顾客意识 核心：是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物。 例如：沃尔玛的“顾客永远