浅谈经销商满意度研究探究资料.docVIP

PAGE 2 浅谈经销商满意度研究 一、导言 代理/经销批发商生产企业供应商消费者分销/零售商 代理/经销批发商 生产企业供应商 消费者 分销/零售商 供应商、批发商、零售商、消费者，构成了市场销售体系的四大元素，在市场销售体系中，生产企业扮演供应者的角色，批发商和零售商扮演“交易平台”的角色，消费者则是购买者的角色。消费者和经销商满意度研究构成满意度研究的有机整体，消费者满意度研究的重要性和意义已经被广为认同，而对于经销商的满意度研究则没有引起生产企业的足够重视。 二、经销满意度研究的重要性 经销商在整个体系中处于承上启下地位。由于经销者对市场的敏感性和专业性要远高于消费者，同时经销商能感受到供需双方信息的变化，在信息对称方面处于优势地位，因此深入扎实的开展针对经销商的满意度研究对于评估主打产品在市场中的竞争力，开拓新兴市场、巩固已有市场，考察企业自身规章制度完善程度以及考评工作效率高低方面都有非常重要的意义。 三、经销商满意度研究内容 经销商满意度研究主要通过以下三个角度开展： 1、对所经销产品的评价 经销商通过自己的平台将供应商的产品销售给消费者，虽然两者接触的产品本身没有区别，但经销商和消费者对产品“好坏”的关注点却存在较大差异。通俗来讲，消费者更关注“货怎么样？”等使用问题，而经销商对产品的关注更多集中在“是否好卖”、“卖后是否有后遗症”、“新产品上市是否及时”等围绕销