客用保险箱服务流程资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 客用保险箱服务流程 一.保管箱的启用 　　当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下： 　　1.问候客人，向客人表示欢迎。 2.查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。 3.取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。 　　4.向客人介绍规定和注意事项。 　　5.取出保管箱，请客人存入贵重物品。 　　6.当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。 　　7.向客人道别。 　　8.将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。 　　二.中途开箱 　　客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下： 　　1.问候客人，向客人表示欢迎。 　　2.请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。 　　3.取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。 　　4.如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。 　　5.客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。 　　6.将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。 　　7.向客人道别。