客户开发跟维护 vo1资料.docVIP

纵横培训—客户开发与维护 公司网站： 办公电话：0755公司传真：0755客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理 吴洪刚 博士 【课程背景】 虽然“现代企业的命运掌握在客户手中，客户是企业利润的最终决定者”的观点看似已被营销管理人员所认可。但而现实的客户开发与维护中，企业却普遍存在以下的问题： 员工客户意识淡薄！ 企业管理技术落后！ 客户忠诚度低！ 应收款无法回收！ 客户投诉解决缓慢！ 不能根据客户需求迅速调整产品！ 那么如何才能让客户长期选择我们呢？而要真正实现以客户为中心的管理理念，必须建立以“客户”为核心的营销管理思路与方法。客户开发是以客户关系为核心，通过对对客户信息的收集与分析，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性的为客户提供产品或服务，从而培养客户的长期忠诚度，以建立核心营销竞争力，实现企业营销战略目标的观念和实施； 客户开发与维护的思想应贯穿在营销各个管理领域和环节。并反映在营销的政策、制度、工作流程及工作习惯之中。因此，客户管理是全员的工作责任，而非仅仅是客户管理部门的职责。 基于以上的认识，本课程的讲师从客户开发为核心的营销管理思想入手，以对中国企业营销咨询服务的经验，结合国内