客户开发跟服务教案资料.docVIP

PAGE PAGE 1 《客户开发与服务》课程教案（总案） 课程名称 客户开发与服务 课程性质 专业核心课程 总学时90 学 分 5分 任课教师 唐铁骊 职称 副教授 授课对象 2010级市场营销专业1.2.班，（房地产营销方向）营销班 教材及参考资料 《客户开发与服务》讲义（自编） 教学目的、要求 通过课程学习，使学生具有客户开发与客户服务的基本技能。以团队开展学习。 教学重点、难点 客户开发方案的制定与实施 教 学 安 排 授课内容 学 时 方法 导论 课程介绍 建设团队 课程开设意义、课程主要教学内容、课程教学方法、课程考核方法、课程学习要求、课程学习方法、成立团队等 3 讲述 法 第一模块 确定客户开发与服务团队项目 1.客户开发意义及方法；客户服务的意义及方法 2.确立团队客户项目 任务：完成团队客户开发项目可行性分析报告及确立项目 开展市场调研与分析：潜在客户调研；供货商调研；团队资源分析；市场竞争状况分析；完成项目的可行性分析。 19 任务驱动 法 第二模块 大客户开发与服务 1.讲述知识点：大客户的开发方法； 大客户服务与管理（大客户服务方案制定、客户忠诚度的培养方法、客户抱怨系统建立、客户关系管理（CRM） 2.实训任务：完成团队项目的大客户类型分析；初步制定客户开 发计划；初步制定客户服务方案。 14