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旅行网电子商务——携程 近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市场的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题, 许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。纵观 中国旅游电子商务近年的发展，旅游电子商务正在从简单的网上信息浏览、搜索、传播的信息服务方式朝实时在线的交易、支付的服务方式发展，现已经形成了一个类型和功能齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，旅游商品和服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭旅游者、商务旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网便是其中一个典型的成功案例。 携程，中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 电子商务模式按照交易对象可分为：B2B、B2C、C2C。携程不类似于B2B中的阿里巴巴，B2C中的当当、卓越，C2C中的易趣，创造出属于自己的成功电子商务模式。携程中以订房为代表的旅游中介服务就是B2C的交易方式加 B2C的支付，结合两者优势，巧妙避免了物流和资金流的短缺，创造了中国商业化电子商务网站中交易额最大的奇迹。这也要归功于携程的网络营销策略，以及互联网出身带给携程的先天优势。 目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 在携程成立之前，中国的传统旅行社还没有将酒店订房业务视为一个大的市场，生存其间的一些规模很小、仅依靠电话订房的公司，还基本上没有跨出当地城市。而挟互联网技术和雄厚资金而来的携程恰逢其时，卓越的服务能力则帮助它在该领域逐渐奠定了市场领先地位。最初的设想是将携程网做成一个有关旅游的网上百货超市，但是经过市场细分，携程率先盯向了市场前景巨大的酒店预订业。因为国内旅行服务的各大块中（酒店预定、机票预订、旅游项目等），唯有酒店预订不需要配送、没有库存之忧、便于客人支付。1999年11月开始使用在线预订系统，2000年11月收购北京现代运通订房网络，2001年3月成为中国最大的宾馆分销商。携程在努力争取本行业主导地的同时，能够及时调整自己的经营业务，将原来订房、订票、订线路三头并举的业务状况，调整为以订房为主、订票订线路为辅的业务战略，将公司资源汇集于最有效果的一点，也就是网络集中性营销。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与宾馆互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金，网上酒店预订的代理费大约在10%左右，。此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。 移动电子商务将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。携程旅行网曾与诺基亚合作，将携程无线手机网植入诺基亚Ovi导航地图，诺基亚智能手机用户可以直接在携程无线手机网上查询并预订酒店。据悉，双方今后还将进一步合作开发机票查询与预订等其它旅行服务功能。携程无线手机网2010年4月1日推出，为消费者提供机票、酒店的查询和预订，目前已经成为携程电话预订和互联网预订之外的一种重要的预订渠道，实现了预订服务向移动互联网预订的突破。 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。建立了一整套现代化服务系统，依靠先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。携程并严格保障用户隐私权，对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外。虽说这样，公司眼下的安全措施还不够，目前携程已有部分交易是在网上进行，在这些交易中，需保密的信息（如：客户的旅行计划、信用卡的号码以及其他私人信息等）在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，如果公司不能保障客户信息的安全传送，不但要承担可能由此给客户造成的损失，还会给公司的声誉造成不利的影响进而削弱吸引新客户的能力。 目前在线支付系统在我国还处在早期的发展阶段，虽然国内的多家银行都正致力于在线支付系统的建设，但这些系统无论是适用的范围还是被消费者接受的程度都还相当有限。此