乐购培训卡团购课-顾客服务资料.docVIP

知道你的工作…团购课 知道你的工作… 团购课 顾客服务 知道你的工作知道你的工作之团购课顾客服务（ PAGE 1）－部门铜质培训－培训卡－版本1－2009/05－客服 知道你的工作 1、我们将 1、我们将会做什么？ 欢迎来到这个部分。在这个培训部分，我们将来考虑怎样为在团购课的顾客提供服务。 这个部分将花费大约1个小时，并在团购课进行。 这个部分结束后，你将： ? 知道我们为什么要提供优质的服务给顾客。 ? 充分了解三种服务表达以及什么是优质服务。 ? 知道如何提供优质服务。 ? 了解顾客为什么会抱怨。 ? 了解如何处理顾客抱怨的简单方法。 带训人笔记：鼓励你的受训人在 带训人笔记： 鼓励你的受训人在团购课“知道你的工作…”的培训手册里记录下关键点。 2、这对你有什么好处？ 2、这对你有什么好处？ 通过你对顾客尽心尽力的服务，会收获很多好处： ●对自己 得到顾客的认可，就是你自己的工作被认可。 尽量多地接触顾客，这是你工作中最特别及珍贵的部分。 ●对顾客 热情服务的员工是受顾客喜欢的。 提高顾客对我们的信任感。 ●对公司 有助于提升公司形象。 有助于公司业绩的提高。 知道你的工作之 知道你的工作之团购课顾客服务－部门铜质培训 3、 3、你需要知道或做什么？ ●为什么要提供给顾客优质的服务？ 顾客在购买商品时，除了对商品品质的要求外，还会对我们员工的服务做出评价。因此，我们员工服