新中大URP软件i6 CRM 8.0-客户服务管理用户手册.pdf

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2019-10-18 发布于安徽
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目录目录第 1章概述 - 1 - 1.1 客户服务管理简介- 1 - 1.2 业务流程图 - 1 - 1.3 图标说明- 2 - 第 2章客户请求管理 - 3 - 2.1 服务请求管理- 3 - 第 3章现场服务管理 - 8 - 第 4章其它服务管理功能 - 13 - 4.1 备件使用情况表- 13 - 4.2 产品赔偿记录- 14 - 4.3 过保服务管理- 15 - 4.4 产品需求库 - 16 - 4.5 CEO信箱 - 16 - 第 5章服务合同管理 - 18 - 5.1 服务合同管理- 18 - 5.2 服务合同变更- 19 - 5.3 合同款项列表- 19 - 5.4 合同款项录入- 19 - 5.5 违约索赔管理- 20 - 第 6章服务费用管理 - 21 - 6.1 服务费用单 - 21 - 6.2 服务费用明细报表- 24 - 6.3 录入费用结算单- 24 - 6.4 费用结算单列表- 25 - 6.5 服务备件清单- 25 - 6.6 服务费用清单- 26 - 第 7章服务决策分析 - 27 - - 1 - m o ! c 件 n.软 w 及 o 档 d 文 p P r R e E