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一、 网络商务信息基础 网络商务信息的概念和特点 概念 ： 通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、 图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统）才属于网络商务信息的范畴。 特点： (1) 时效性。 (2) 相对性。 (3)便于存储。 (4)检索难度大。 2 网络商务信息的分级 可以将它粗略地分为四个等级： 第一级是免费商务信息 第二级是收取较低费用的信息。 第三级是收取标准信息费的信息。 第四级是优质优价的信息。 3 网络商务信息的检索 网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。 (4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。 3.1 网络商务信息检索的困难 在因特网上检索信息困难与下列四个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。 (2)网络信息检索工具能力有限。 (3) 网络信息鱼目混珠。 (4)各种检索软件检索方法不统一。 3.2 网络信息检索困难的解决办法 1. 明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。 2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意的结果。 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。 ? （2）关键字优化的快捷技巧 ①把搜索范围限定在网页标题中 ②把搜索范围限定在特定站点中 ③把搜索范围限定在url链接中 ④精确匹配——双引号和书名号 ⑤要求搜索结果中不含特定查询词 注意事项： 1、寻找文中多次出现的词 2、注意文章的题目、摘要、层次标题和正文的重要段落 3、根据人物的知名度和影响力来选择关键词 4、关键词的选取尽量与读者的关注点吻合 四、利用电子邮箱进行网络商务信息收集 【工作任务描述】 1．任务背景 调查表明，电子邮件是因特网上最经常使用的工具。有超过56.8％的网民每天都要使用电子邮件收发信息。对企业管理人员而言，利用电子邮件搜集商务信息不失为一种好方法。 2．任务目标 请参照购够乐网站的营销情况，给出如何应用电子邮件进行相关信息的收集方案。 第1步：获得客户的电子邮件地址 1．查阅企业原有客户的通讯文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址； 2．企业网站上建立客户留言簿供访问者留言，在每个客户留言之前，要求他们必须先行注册成为本网站的会员 3．在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址 4．通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址 5．通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址 第2步：制作网上调查问卷 网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题，单项选择问题，多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。 网上直接调查—问卷调查 1.科学地设计调查问卷 2、在线调查表的组成 标题:包括调研对象、调研主要内容和调查问卷字样。 调查的说明：为了增加被调查者的信任,以及对调查问卷作必要的解释以免引起歧义,从而影响参与者的积极性或对调查机构产生不良影响。 调查内容：调查表的主体。 被调查者个人信息：目的一方面在于了解被调查者的基本情况，另一方面也是为了向参与调查者提供奖励、感谢等。（通常为可选） 第3步：通过电子邮件向各客户派发 第4步：汇集反馈 在信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问卷返回比例，对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。 五、利用新闻组进行网络商务信息收集 新闻组（Usenet或Newsgroup）简单地说就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器，不同的用户通过一些软件可连接 到新闻服务器上，阅读其他人的消息并可以参与讨论。新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。 第1步：认识新闻组 新闻组的类型选择