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第四章 企业销售物流管理;通过本章的学习，你应该：;基本概念：;第一节 企业销售物流的作用;;;二、企业销售物流的任务和目标;销售物流的任务：;;销售物流管理的目标：;;;;;;;三、企业销售物流的作用;;;;;第二节 企业销售物流的服务;;;;;;二、客户服务水平（能力）;;;;;三、服务水平和服务成本;;第三节 订单处理;订单处理的模式;订单处理的一般流程：;;;;;;;;;;;;Tips:客户关系管理;第四节 销售配送;一、销售配送的目的;二、配送的种类和品种;对号入座：（请说出下列描述的是哪种配送方式）;3.指企业按规定的时间和数量进行配送。这种配送的特殊性较强，有一定的难度。 4.指企业在规定的路线上制定到达时间，按运行表进行配送。采用这种方式有利于车辆安排。 5.指企业完全按照客户安排的时间和数量进行配送。这种方式的实施需要充分掌握客户的日需要量、需要地、物品种类等，是配送服务的较高形式。 ;三、配送流程;四、配货策略的选择;2.将销售配送业务外包给第三方物流公司;; ;共同配送的具体形式：;question:;实施共同配送的难点：（1）货品繁多、配送要求多样， 很难组织实施。各业种经营的商品不同，有日用百货、 食品、酒类饮料、药品、服装乃至厨房用品、卫生洁 具等等，林林总总，不一而足。不同的 商品因其特 点不同，对配送的要求也不一样，共同配送存在一定 的难度。（2）经营主体多元，管理协调困难。首先， 各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面存在 差距，很难协调一致。其次，共同配送参与人员较多， 人员管理复杂。此外，配送 费用的分摊、企业对商 业机密泄露的担忧等诸多问题也有待解决。 ;四、配送合理化的策略;混合策略;差异化策略;合并策略;延迟策略;