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文化差异与跨文化民航客舱服务职业教育 第l9卷第4期成都理工大学(社会科学版)vo1.19No.4 2011年7月JOURNALOFCHENGDUUNIVERSITYOFTECHNOLOGY(SocialSciences)July.2011 文化差异与跨文化民航客舱服务职业教育 王敏, (1.中国民航飞行学院空乘学院,四川广汉618307;2.四川大学旅游学院,成都610041) 摘要:伴随着中国民用航空市场大众化和民航运输服务贸易全球化.中国民航客舱服务对象文化背景 多元化趋势日益明显.如何应对各种文化差异及由此所引发的文化冲击和沟通障碍,冲突和误解.已成为中 国民航客舱服务职业培养亟待解决的新课题.本文着力探讨文化差异对民航客舱服务影响.探寻文化差异背 景条件下的跨文化客舱服务对策.以利于推动中国民航客舱服务职业队伍培养质量的不断提升. 关键词:文化差异;客舱服务;职业教育 中图分类号:G40--055/G712文献标志码:A文章编号:1672-0539(2011)04—099—04 追溯民航发展史可以发现,早期以飞机作为交 通工具的民航客运,其机组一般不配备专职客舱服 务人员的,职业化客舱服务迟至1930年代才出 现:自1925年福特公司全金属的福特三发动机飞 机投产后,民航规模化客运成为可能,机组专职客舱 服务人员的配置成为必然趋势,催生了空乘职业 的出现;美国联合航空公