江西移动定点精确营销案例.ppt

y 江西移动”定点精确营销” --让我们更加了解客户 让客户感受贴心关怀 2008年11月 提纲 定点精确营销背景: 来自一线人员的声音 提纲 定点精确营销定义: 合适的时间 合适的信息 合适的用户 定义- 根据不同的手机 用户的属性特点进行针对性的定点精确营销 - 精准的将定点精确营销信息事先传递给最适合的手机用户群体 定点精确营销模式分析: 四种营销模式,交叉进行 1）确定目标客户－数据来源及口径说明: 定点精确营销案例一：  洪城大市场概况 定点精确营销案例一： 洪城大市场样本概况 定点精确营销案例：  洪城大市场样本片区分布分析 定点精确营销案例概况: 洪城大市场样本品牌占有率分析 定点精确营销案例：  洪城大市场样本性别年龄分布分析 定点精确营销案例：  洪城大市场样本性别年龄对比分析 定点精确营销案例: 洪城大市场样本话费余额及充值分析 定点精确营销案例： 洪城大市场样本通话时长及次数分析 定点精确营销案例: 洪城大市场样本呼转次数及时长分析 定点精确营销案例：  洪城大市场样本长途话务量分析 定点精确营销案例: 洪城大市场样本GPRS使用分析 定点精确营销案例: 洪城大市场样本短信量分析 定点精确营销案例: 洪城大市场样本数据业务分析 定点精确营销案例： 洪城大市场样本终端排名分析 定点精确营销案例: 洪城大市场样本低端客户终端分析 定点精确营销案例: 洪城大市场他网客户数量分析 定点精确营销案例: 洪城大市场他网客户渗透率分析 定点精确营销案例: 洪城大市场客户分析结论 定点精确营销案例: 洪城大市场样本总结分群建议 定点精确营销其他案例: 客户分析结论 2）制定营销方案 新业务促销（社区活动） 目标客户：试点住宅小区的常驻客户 促销手段：外呼+现场营销 促销政策： 针对住宅小区内的常驻客户，选取尚未办理彩铃、来电提醒、天气预报业务的客户，先期通过外呼方式进行宣传，周六、周日进行现场营销，具体政策如下： 开通有礼活动：开通彩铃业务3个月的客户获赠奥运福娃手机袋一个，开通来电提醒、天气预报业务3个月的客户获赠奥运福娃挂饰一个； 预存有礼活动： 预存来电提醒、天气预报业务半年功能费的客户获赠1000克洗衣粉一件； 预存彩铃业务半年功能费的客户获赠1000克洗衣粉二件。 心机促销 目标客户：试点小区内有较高ARPU值，但手机陈旧的客户 促销手段：外呼+上门营销 促销政策： （见右表） 2）制定营销方案（续） 离网用户的维系 目标客户：试点社区内存在离网倾向的客户 促销手段：外呼+现场营销（由客户响应部通过点对点营销方式，营销口径以幸运客户为由，避免其他客户的参与） 促销政策：推出预存送费的活动，根据客户ARPU值来选定。 话务提升方案： 社区活动目标客户： 试点小区内开通12593业务，但拨打电话时未加拨12593代码的客户； 试点小区内有长途通话记录的客户； 试点小区省内、省际漫游客户。 促销手段：现场营销 促销政策：办理12593业务的客户获赠环保袋一个 集团活动目标客户：在小区内尚未加入小区集团网的客户 促销手段：外呼+上门营销 促销政策：客户预存1年的5V功能费获赠1.8L食用油一桶 其他新业务 目标客户：试点小区内终端支持彩信及GPRS功能的客户 促销手段：外呼 促销政策：赠送15元彩信或15元GPRS促销卡，体验3个月后继续保留业务。 提纲 提纲 定点精确营销试点收到很好的效果南昌移动做为试点进行详细分析,通过相应的分析报告,使各片区人员能够详细的了解片区用户发展趋势,实现真正的定点精细化营销 有助于深入掌握不同用户群体发展规律以洪城大市为例,对洪城大市场用户发展情况的了解程度进行对比 为一线人员提供有力的数据支撑以洪城大市场为例,通过分析采用了定点精确营销的新模式 案例应用为定点精确营销模型固化提供依据以洪城大市场为例,定点分析为后期定点精确营销模型固化提供了决策依据,对后期各地市营销定位提供了有力支撑 定点精确营销固化了“小区画像”功能。小区画像功能为通过简单的操作界面，提供了机遇用户行为的目标客户定位手段。 提纲 经过深入的应用推广,深运平台应用全面展开深运平台已经逐步深入到县市公司的日常工作中,未来期望深运平台能够在数据业务产品的各个方面都能对日常运营工作有所帮助 1. 定点精确营销开展背景 2. 定点精确营销活动情况介绍 3. 定点精确营销效果分析 4. 定点精确营销创新亮点 5. 总结及展望 定点精确营销开展效果 为一线人员营销提供有力的数据支撑 为定点精确营销模型的固化提供依据 1）6月份每周双休在洪城大市场内设业务受理点，共接待客户600余人次，共办理心机业务89户，开通12593共109户，新入网畅听卡1