中国联通3G正式商用销售线工作部署.ppt

* Page * Page * 1、集团客户直销、个人与家庭客户自有队伍直销、社会渠道销售的3G用户手机分别为50%、36%、14%。3G手机用户与上网卡用户数占比分别为90%、10%。 集团公司要求 2、根据集团公司下达的2009年和2010年2月底3G任务目标，09年与10年的任务占比分别为58%、42%。 自营186用户分解原则 集团客户部按销售单位（“16+1”、政企、商客中心）固网集团客户（名单大客户、月收入3000元以上的名单商务客户、其他商务客户）自营收入任务指标占比、固网名单客户（名单大客户、月收入3000元以上名单商务客户）数占比、固网其他商务客户数占比三个维度，采用复合权重方式分解集团客户3G用户到达数任务指标。 集团客户用户数分解原则 五、3G业务切分及任务分解（2/5） —3G业务任务分解方法（1/4） 1、电渠、呼叫中心分解原则：统计期内电渠网上销售2G用户数占“16+1”厅台直销2G用户之比（假设为A），电渠和呼叫中心任务比例相同，电渠中心2010年186任务比例为36%×A，呼叫中心09年底、10年2月底任务比例为36%×A 。 个人与家庭客户直销队伍用户数分解原则 任务承担单位包括：电渠中心、呼叫中心、“16+1”。 2、“16+1”分解按以下因素及权重分解： 序号 因素 权重 1 局界内3G宏蜂窝与微蜂窝基站数占比 30% 2 总收入占比（固网+移动） 15% 3 总用户占比（固网+移动） 15% 4 宽带用户占比 20% 5 营业笔数占比及社区经理数占比 各5% 6 校园用户规模占比 10% 自营186用户分解原则 五、3G业务切分及任务分解（3/5） —3G业务任务分解方法（2/4） 自营上网卡用户分解原则 根据集团公司要求，集团客户上网卡用户占比为50%。由于华盛发展的无线上网卡用户计入北京公司，根据电信方面的经验，社会渠道与自有渠道发展的散户上网卡比例为7：3，因此，个人与家庭用户中社会渠道无线上网卡用户占比为35%（50%×70%），自有渠道为15%。 总体原则 集团客户部对于集团客户上网卡用户数的分解原则与186集团用户分解原则相同。 集团客户用户数分解原则 个人与家庭直销队伍用户数分解原则 按照已切分至“16+1+电渠、呼叫中心”的自营186用户比例切分。 五、3G业务切分及任务分解（4/5） —3G业务任务分解方法（3/4） 公司09年底3G总收入目标 单位i09年底3G收入 ＝ 单位i09年底3G用户数 × 2691万元 公司09年底3G总用户目标 13.3万户 注：集团公司尚未下达2010年2月收入任务；在发展初期，各区使用3G业务的用户消费水平大致相同，假定各销售线用户ARPU值相等且序时进度相同，则收入占比与用户占比相同。 五、3G业务切分及任务分解（5/5） —3G业务任务分解方法（4/4） 1、社渠中心：按照不同区域内的门店承诺销量占比属地至“16+1”。 2、政企、商客中心：按照集团客户部下达的自营集团用户占比属地至“16+1”。 3、电渠、呼叫中心：按照自营个人用户占比属地至“16+1”。 “5中心”用户数向“16+1”属地的原则 3G业务收入任务切分原则 六、3G正式商用应急预案 一、3G市场情况分析 五、 3G正式商用任务分解思路 二、3G正式商用产品/政策介绍及靓点 三、3G正式商用宣传推广策略 目 录 四、对销售线的要求 各销售渠道业务受理人员登录移动业务营业NGOSS系统办理3G销售业务。由电子渠道中心按系统切换流程发起系统切换指令。 3G电子化销售平台无法正常办理业务 启动客服部制定的《重大服务问题报告制度》、《重大服务问题预警制度》，移动网络公司、产创部、产品中心应急联系人接到反映问题后，迅速反应、积极协调相关网络技术部门查找原因，向客户服务部门提供解释口径，并将处理结果及时反馈客户服务部门。 因突发或大面积网络故障用户无法正常使用3G业务 因各家银行封网时间较早(9月17日前)，测试时间不足，导致无法统一调整代收费发票系统功能上线，用户到代收费机构交费得到的仍是旧版3G代收费发票（与营业厅不一致）。预计10月15日系统升级后可以提供新版代收费发票。 3G代收费发票 因银行侧相关问题，目前还有深发展银行、光大银行、中国银行、建设银行、工商银行还未开通3G用户代收费业务(其他10家银行均可代收),预计10月15日系统升级后，各银行均可实现3G用户代收费业务。 3G业务代收费 六、3G正式商用紧急预案（1/2） 窗口服务人员按照解释口径面向用户咨询做好说明解释工作。