浅析物业服务企业品质管理(定稿)[1]资料.docVIP

PAGE PAGE 14 目 录 TOC 中文摘要 1 英文摘要 2 一、品质管理在物业服务企业中的重要性 3 二、目前物业服务企业在品质管理中所面临的一些问题 4 （一）物业服务企业自身所存在的一些问题 4 （二）物业服务行业相关制度还有待完善 7 （三）物业品质管理人才缺乏 8 （四）业主的观念问题 8 三、提升物业服务企业品质管理的相关措施 9 （一）物业服务企业应采取的相应措施 9 （二）针对业主应采取的相应措施 11 （三）加强物业服务行业相关法律法规的贯彻和执行力度 12 （四）加快新技术的应用和创新型人才的引进，以科技带动物业服务模式的创新 12 （五）铸就高品质物业服务理念，树立行业标杆 13 四、结论 14 参考文献 15 谢 辞 16 摘 要 物业服务作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，从首家物业服务企业成立至今，我国的物业服务事业发展已经历了整整30年。但是，近年来据不完全统计，近70%的业主及使用人对我国物业服务现状表示不满或满意度一般，致使许多业主及使用人经常拒缴物业服务费，让部分物业服务企业陷入经营困境，严重影响了物业服务企业及物业服务行业的健康发展。 本文从物业服务企业的品质管理入手，重点分析了物业服务企业在品质管理过程中所存在的问题及原因，并提出了相应的解决办法。得出了物业服务企