浅谈现代酒店的个性化服务资料.docVIP

PAGE 1 山西大学商务学院管理学院 本 科 学 年 论 文 论文题目 专业班级 学生姓名 学 号 指导教师 日 期 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、为什么要追求个性化服务 2 （一）个性化服务的含义 2 （二）个性化服务的内涵 2 二、个性化服务的重要性 2 （一）提升企业品牌形象 3 （二）提高酒店经济效益 3 （三）提升员工职业自豪感和企业归属感 3 （四）有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势 3 三、个性化服务存在的问题 3 （一）服务缺乏个性 3 （二）缺少客户的特殊需求资料 3 （三）服务管理存在漏洞 3 （四）装潢、设施无个性 3 四、个性化服务水平的提高 4 （一）高起点定位酒店服务 4 （二）建立准确、完整的客人档案 4 （三）找到能够提供“本能、发自内心”服务的员工 4 (四) 鼓励员工提供“满意加惊喜”的高品质服