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.. .. .. .. PAGE 参考.资料 毕 业 论 文 题目：消费者权益保护制度的完善 学生姓名：王 磊 学 号：1062001461699 年 级：2010秋法学 学 校：甘肃电大 目　　录 TOC \o 1-2 \h \z \u 内容摘要 2 关键词 2 一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 2 （一）消费者权益保护组织不断发展 2 （二）消费者权益保护相关法律法规不断完善 3 二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化 3 （一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降 3 （二）投诉范围与结构由生存型向消费型变化 4 （三）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房、汽车以及高新技术的产品质量和服务方面 4 三、我国消费者权益保护制度的新举措 4 （一）举证责任 4 （二）商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重 4 （三）物业管理 5 （四）精神损害赔偿 5 （五）人身损害赔偿 5 四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议 5 （一）法律保护制度的再完善 6 （二）提高消费者自身的素质