顾客满意度调查结果分析报告.docVIP

顾 客 满 　　　　　　　　 意 　　　　　　　　 度 　　　　　　　　 调 查 结 果 分 析 报 　　　　　　　　 告 调查時間： 2016年 1月至 2016 年 12月 分发单位：公司各部门 表单编号： 04B 核准：　 　　　　 审核：　 　　　　 制定： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、 客户满意度调查回收状況表 時間： 2016年 12月15日 序号 客户名称 发出否 回收否 客户反馈意见 01 已发出 已收回 02 已发出 已收回 合计 2 2 比率 100% 100% 客户名称 加权评分 平均分 品质和HSF符合性 交 货 工程能力 服 务 36.5 25 20 10 91.5 40 27 18 10 95 累计 76.5 52 38 20 93.25 2016年客户满意度调查总结 二、目标达成状况说明： 1.2016年客户满意度调查表100%都发出，回收率为100%，目标达成。 2.公司顾客满意度目标为90分/次，本次调查得分为93.25分，目标达成。 三、內部绩效统计： 1.准時交付(延迟交付)：（20分） 月份 客户 1-2月份 3-4月份 5-6月份 7-8月份 9-10月份 11-12月份 海康威视 0 0 0 0 0 0