中国电信客户关系管理系统业务流程结构.pptxVIP

中国电信集团公司;发展历程;2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信 。 2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。 2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商 。 2012年7月20日 中国电信（韩国）股份有限公司开业 开始进入韩国市场。 ;业务流程;总部CRM系统结构图;省、直辖市级CRM系统结构图;地市级CRM系统结构图; 地市??? CRM 系统是实现整个中国电信集团公司 CRM 系统的关键所在，其原因在于： 从业务上说：CRM 系统具有“全网”的概念，但网的末端“本地网”最为薄弱； 从物理网上说：全网的瓶颈在“本地网”上； 从资源上说： “本地网”的客户资源最为丰富、齐全。 ;CRM系统结构图;CRM系统业务模型;2、总体业务模型;说明： 该总体业务模型反映了电信企业 CRM 系统的营销、服务、销售活动等的业务流向关系（数据之间流向） ； 分析人员包括经营分析人员、营销分析人员、销售分析人员和服务分析人员； 客服人员包括营业人员、客户经理等； 首先，不同业务职能的分析人员对 CRM 系统中的相应的数据进行分析，将分析的结果信息传送到相应的人员，再由相应的人