通信行业-客户服务中心-技术管理员岗位说明书资料.docVIP

技术管理员职务说明书 岗位名称 技术管理员 岗位编号 KF-20 所在部门 客户服务中心 岗位定员 2 直接上级 综合办公室主任 职系 直接下级 薪酬等级 所辖人员 岗位分析日期 2003年5月 本职：负责客服网站、1860客服系统、OA系统的维护、外呼系统技术业务、团总支工作，协助办理综合事务 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：客服网站的维护及更新 工作时间百分比：40 % 工作任务 负责客服网站系统维护，信息更新，BBS上的答疑，网上信息的收集整理 负责客服网站的日常维护工作，收集整理服务信息，定期更新客服网站上的服务信息等内容，发布服务规范和新业务介绍，提供网上业务受理功能，处理与网站有关的各类问题，如投诉、建议、申告等，收集用户反馈的建议 负责完成客服网站的定期改版工作，增添新的服务模块 职 责 二 职责表述：1860客服系统与0A系统初级维护 工作时间百分比：30 % 工作任务 负责对1860客服系统使用中出现的问题进行采集和汇总，及时与相关部门及供应商协调解决 了解和掌握系统的操作和内部结构 对中心OA系统进行日常使用维护 编写系统需求分析、功能说明及测试报告 职 责 三 职责表述：负责团总支的日常工作 工作时间百分比： 10% 工作任务 围绕客服中心的工作，配合领导组织举办形式多样的团员活动，丰富团员的业余文化生活，如新春联欢会、卡拉OK比