职业素养训练1.docVIP

《旅游系职业素养训练》 知识篇 序号 基本内容 在学校 在企业 在校园活动中 1 忠诚敬业的精神 自觉遵守校纪校规，不做有损学校班级荣誉的事情。 遵守企业的规章制度，履行岗位职责 积极认真参加学校组织的各项活动 2 勤奋好学的态度 学习认真、扎实，勤奋好学，刻苦努力，上课精力集中、认真听讲，努力做到融会贯通，课后按时完成作业，在各门课程的学习上一丝不苟、求真务实。 勤恳勤奋、能吃苦耐劳、对待工作认真负责,聪明灵活、善于想他人学习。 力求全面发展，在活动中积极向他人学习，懂得与他人合作的重要性。 3 吃苦耐劳的品质 认真负责、充满活力、坚持不懈、勤奋进取和有着明确的学习目标。 具有强烈纪律观念,能出色的完成了岗位任务。 学校工作由始至终，做好本职，及时与老师同学交流，努力做到按时，保质保量的完成 4 灵活恰当的语言艺术 文明规范的日常交流用语，礼貌的接人待物用语 企业规范文明用语，接待常用语言，会用巧妙的语言处理一些工作中的问题 与人合作时的恰当的交流语言，语音，语调，语气 5 尽心尽力的服务意识 为学校，为班级，各项活动主动贡献自己的一份力量 用心服务、用心做事 自觉参加学校的各项活动，并在活动中积极承担相应的任务 6 团结协助的合作意识 与同学，老师能共同合作完成在校期间的学习和相应工作 能遵守企业工作安排，与同事友好相处协作完成岗位任务以及企业安排的其他任务和活动 与活动中的参与人员积极合作，出色完成活动任务 7 文明规范的行为举止 干净整洁的外表，文明礼貌言谈举止 按企业要求着装，礼貌待客 使用文明礼貌用语，按照活动要求着装 8 灵活的沟通应变能力 愿意与人交流，能靠自己处理好与同学老师之间的关系 与员工之间关系融洽，善于与顾客交流并有能力处理一些突发事件 善于变通，通过思考用不同的方法解决遇到的问题 9 面对挑战的抗压能力 勇于挑战，学习生活中遇到的问题 遇事不慌乱，把企业利益放在最前面 积极参加各类活动和比赛，并力求取得优异的成绩 10 不断进取的学习能力 善于思考，主动学习，有良好的学习习惯 积极认真向他人学习，养成终身学习的习惯 活动中认真听取他人意见，主动思考，善于总结 11 独当一面的作业能力 独立处理学习生活中遇到的问题 工作中能鼓励完成作业，出色完成相应工作 能出色的完成自己负责的活动任务 训练篇 一、忠诚敬业的精神 目标：理解忠诚敬业的重要性 案例再现一 这是一个简单平凡的故事。美西战争爆发后。美国需要立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，以获得他的支持。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他，而美国总统必须尽快地获得他的支持。 有人对总统说：“有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才找得到。” 他们把罗文找来。交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口。三个星期之后，他徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。讲到这里，要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？” 是的，罗文没有提问，其实他也不知道加西亚在什么地方。但是在他接过这封信的时候，他就以一个军人的高度责任感接过了一项神圣的任务，也许他会因为这项任务付出生命。但他什么也没有说，他所想到的只是如何把信送给加西亚。 当企业员工对工作的难易程度、待遇的高低、工作环境的好坏等斤斤计较、怨声载道的时候，他们有没有经常自我反省：与社会提供给我的回报相比。我是否付出了足够的努力？我足够敬业吗？如果让我把信带给加西亚，我能吗？ 像罗文这样的人，我们的确应该为他塑造一座不朽的精神雕像，永远存放在心中。想要取得成功的员工所需要的不仅仅是书本上的知识和他人的种种教导，更需要一种孜孜不倦的敬业精神，而这种精神就源于一个人对工作的忠诚的信念。 我的感悟： 反面案例： 一个人，是因为没有谋生的手段，他只能是每天斜靠在城市乞讨，生活感到很尴尬。就在这个时候，有一个马当活马医因为活太多，忙不过来找到一个帮手。乞丐会主动找上门去，请求的马，稳定的医疗做任何事情，以换取一日三餐。因此，他再也不用沿街乞讨，晚上，不必流浪。安全的生活，他的日子变得充实起来，他的工作加倍努力，立志要成为一个马医。然而，有些人取