物业管理服务内容及其标准.docVIP

物业管理服务内容及标准 一、保洁 内容：物业区域内共用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。 1.庭院、门厅、走廊 每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时收集、清运。设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。 2.卫生间 每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。 二、会务服务 1.日常会务工作标准 （1）.会议接待服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，提前15分钟到岗。 （2）.到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常（提前半小时打开的灯光，提前1小时打开空调，影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员）及时与会议人员和客户协调。 （3）.仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。 （4）.提前将消毒好的茶杯摆放好，准备茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 （5）.参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上