杨涛鸣沟通智慧课程笔记,杨涛鸣演讲.doc

杨涛鸣沟通智慧课程笔记，杨涛鸣演讲 第一课 沟通的最佳态度 沟通一定是有企图 沟通要有心理准备 绑票打电话急救的案例 全世界最懂得沟通的是中国人 沟通最有效的方法：你只要听他说什么，而不要去管他怎么说。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候，他非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。 沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。如果你讲得对方心平气和，就很容易沟通，你惹得对方火气，再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。 说话第一个要让对方听得进去，只要对方听不进去再有道理也没有用。 中国人讲慎始善终。 中国人是非常感性的。 中国人只要没有面子他就不讲理。 我们要学会用情绪上的方法来稳定对方： 我们不可以欺骗，但是也不要说实在话，要说妥当话。（率直、坦诚、有话直说很容易伤害对方） 中国人见面最喜欢东拉西扯，问：“你吃饭了没有？” 实际上是要观察你心情好不好 投石问路而不要打草惊蛇。 注意把握沟通的时机，而时机是由对方心情好坏决定的。 业务员的沟通是典型的中国式沟通，目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非常喜欢买东西，但是非常不喜欢被推销。 沟通要知己知彼 沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。（杨涛鸣课程报名/微信老师） 第二课 沟通前的心理准备 先说先死，因为你说了以后你就站在明处，而没说的人则站在暗处。 “先说先死”是真理，但是它害死了中国人，因为我们忽略了另外一句话，“不说也死”，因此要“说到不死”。 中国人在推销时要“旁敲侧击”，让顾客自己领悟！（绉忌对齐王实行讽谏，屡试不爽，而非单刀直入） 我们是非常会怀疑人家的民族。 嫌货才是买货人。 沟通的对象在想什么，我们要好好的去琢磨。（我们要关注那些看不见的） 沟通要让对方做最后决定！ 中国人对正面来的资讯是一概拒绝的！ 中国人是具有高度自主性的民族，喜欢自己做决定，所以会沟通的人是制造机会让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说；时不对，不说；时一到，一定要说。 自己要养成一套判断对方心理的方法 第三课 沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 缘的第一个解释就是关系，第二个解释就是机会。 你有会表达情感的技巧就比较容易建立关系。 沟通到最后应当产生一齐的行动。 要学会走曲线！但该直接的要直接，该迂回的才迂回（以正合、以奇胜——沟通兵法） 沟通的方式： 口头沟通（跟自己有切身利害关系的、非常重要、紧急的） 书面沟通（是让我们可以查证、记忆的，杨涛鸣微信ytm6666 ） 电话沟通（要从对方跟你交谈的声音、语调，你应该知道他目前的状况，这要靠自己去提升自己的判断能力） 网际沟通 沟通的障碍是两情不通！ 我们应该把话说好而不是说清楚！ 察言观色对沟通来讲非常重要！ 耳聪目明的人就是察言观色！ 一个聪明的人是利用推拖拉来充分思考！ 任何事情都是要先经过大脑的！ 第四课 沟通的三大原则 第一个 我告诉你，你就不要告诉别人！ 第二个 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的！ 第三个 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说！ 问卷调查在中国经常是不准确！因为顾客是从自身的利害关系来判断的！ 沟通的另外几个原则 多听、多想、多看、少说（特别是年轻人）！ 胳膊向内弯！ 中国人对你讲相反的话其实是在测试你有没有把握！ 讲话之前先把事情搞清楚再来应付考验！ 人人是贵人你就永远有贵人! 中国这个民族叫做含含糊糊的清清楚楚! 沟通的三种层次: 沟而不通 沟而能通 不沟而通 一个人的前途往往掌握在开会! 开会前要充分准备, 准备完以后切记要与自己的上级进行沟通, 把机会让给上级! 聪明的人一定是把最好的点子奉献给自己的上级主管! 把上级拱上去以后, 自己就跟着升了! 中国人开会很难沟通, 而在会前很容易沟通! 会而不议最高明! 也要议而不决! 沟通的方向: 第一 向上沟通: 下情上达 第二 向下沟通: 上情下达 第三 平行沟通 下对上沟通的方法 中国人对上级要礼让三分, 不可平起平坐---中国人不怕官, 只怕管! 除非你的上级想听, 否则你不要讲! 你在向上级报告的时候, 是报告事实还是报告自己的看法? 随机应变: 如果人跟事的比重是人比较重要, 你就先讲人, 若是事比较重要就先讲事, 要学会站在上司的立场来思考! 你要先讲上司想听的东西! 如果你报告完以后, 上司有不同意见, 要学会合理的坚持!(有几分把握就做几分坚持) 老板叫你做事情, 如果发现有问题, 不要当面顶撞, 而是要待会儿再来跟老板请示!(立即反应是最愚蠢的人) 对上级讲话不可以用不对, 不过! 二. 上对下沟通的方法 1