值班管理制度三篇.docVIP

值班管理制度三篇 　　 　　为进一步加强对值班工作的领导和管理进一步规范值班人员行为确保值班工作的有效进行特制定本规定 　　 　　一、值班人员的主要职责 　　 　　负责接听、记录电话接待来访人员； 　　 　　负责解答投诉、咨询的一般性问题； 　　 　　负责处理突发事件； 　　 　　负责其他临时交办的工作 　　 　　二、值班人员应提前做好值班准备工作不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换并由值班负责人报带班领导 　　 　　三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题不得敷衍推诿在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致使用规范用语克服急躁情绪杜绝过激言语 　　 　　四、对来电、来访人员提出的问题要及时解答；不能当时解答的问题要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录经整理后转交有关科室或办公室 　　 　　五、遇有突发事件和重要事项时须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况报告单位和人员的联系方式在第一时间按程序报告带班领导并及时处理不得延误和疏漏 　　 　　六、值班人员必须严格遵守各项规章制度不得擅离职守不得占用值班电话拨打私人电话不做与值班工作无关的事项 　　 　　七、值班人员要保持值班室环境整洁物品摆放整齐 　　 　　八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作值班过程中值班室不得少于2人带班领导负