持续改进技能之一.pptVIP

集团发展改革中心 人力资源改革小组 1998年5月18于大连;访 谈 前 需 做 的 准 备; ;控 制 访 谈 的 进 程;访 谈 需 要 注 意 的 问 题 （一）;开 始 时 ， 尽 量 不 说 敏 感 的 话 题 ， 对方 有 戒 心 、 不 熟 悉 当 被 访 者 谈 的 是 他 （ 她 ） 认 为 是 很 重 要 的 问 题 时 ， 不 要 轻 易 打 断 其 话 题 。 如 有 必 要 （ 如 ： 超 出 访 谈 内 容 ） 需 巧 妙 地 转 移 话 题 ;要 分 析 和 把 握 被 访 者 敏 感 的 问 题 、 事 件 和 人 ， 访 谈 者 对 敏 感 问 题 或 不 明 确 问 题 应 当 场 验 证 ，重复其所述内容， 切 忌 猜 测 、 曲 解 被 访 谈 者 原 意 ;访 谈 后 要 做 的 工 作;;访 谈 记 录 汇 总 表 ;练 习 题（一） ;练 习 规 则