北京蓝牙呼叫中心解决方案.ppt

供应商信息 价目表信息 市场营销 市场营销主要是营销活动，用户管理企业的营销计划。 销售管理 销售管理主要包括潜在客户、销售机会、报价单、销售订单、发货单。 潜在客户主要管理跟踪的销售业务和待定交易。通过销售机会可以建立企业的商机流量，以便进行预测。也可以通过将销售机会链接到营销活动中来，测评市场营销计划的投资回报率。 报价单主要管理客户可能购买产品的价格清单。 销售订单主要管理客户所购买的产品、价格及购买合同等信息。 发货单是根据销售订单创建的发货产品清单。 潜在客户信息 销售机会信息 售后服务 售后服务包括客户反馈和常见问题两个模块。 客户反馈主要管理客户反馈的问题或疑问，并通过客户反馈跟踪及解决客户的问题。 常见问题是对产品或者客户使用碰到的常见问题的解决方案。 知识库 * 合作伙伴 * 合作伙伴 北京蓝牙为您的发展掀开新的一页！ 领先的技术 一流的设备 专业的团队 * * * * * * * * * * * * * * 呼叫中心体系结构 电话/IVR WEB/E-Mail SMS/WAP 邮件传真 其他方式 客服人员 系统 通用服务 电话转接规则 客户资料 渠道统计报表 语音 程序管理 ACD CTI IVR 外呼 MIS/CRM 市场 销售 服务 数据仓库 知识管理 其他支撑系统 Web/WAP E-Mail服务 及时消息 SMS 其他 集成 ERP 后端应用系统 功能简介 LinkTimes呼叫中心通过应用最先进的软硬件技术，提供电信级别话音质量并将呼叫控制从交换功能中分离，使用户效益得到最大化，并能够轻松获得强化的业务运营监控，实现了传统技术呼叫中心所无法想象的便捷性和管理性，从而为在企业网和电信网中提供语音、VoIP业务、呼叫中心等应用建立了一种新的标准和模式。LinkTimes呼叫中心能够满足从大型跨国企业直至小型企业用户更高标准的通信业务需求。 ? LinkTimes呼叫中心平台具有更加优秀的性能、可扩展性、高密集用户端口以及可与大型传统呼叫中心相媲美的业务特性，是追求更低运营成本的大型企业、中小型企业及电信运营商的理想选择。 平台在兼容传统TDM技术的基础上，通过采用当前下一代通讯NGN 架构，实现了基于标准化的开放性应用解决方案，不仅仅实现了VoIP协议的互操作，而且使得交换到TDM接口的呼叫具有传统TDM呼叫相同的话音质量。 LTS 呼叫中心系统所提供的功能主要包括： 内部通讯 IVR语音导航 ACD 自动话务分配 来电智能匹配 分机示忙/示闲 分机无应答处理 通话转移 通话保持/恢复 通话录音 留言信箱 呼叫转移 呼叫代答 班长监听 电话强插/强拆 多方会议 报工号 满意度调查 来电弹屏 免打扰 等候音乐 时段安排 WEB IM 即时通讯 WEB800 网页回呼 批量营销外拨 通话报表查询 内部通讯 内部通讯是电话交换系统最基本的功能， LTS 呼叫中心系统除了提供企业内部分机之间的通讯，还充分发挥VOIP 通讯的特点，将分支机构/办事处分机接入LTS多媒体交换机，从而实现企业内部与各地分支机构/办事处的通讯，由于整个通讯过程承载在IP 网上，因此此部分通讯不用产生任何的运营商通讯费用。 如下图所示：6001与6101之间、6202与6302之间、6801与6802之间的通讯不会产生任何费用 与现有程控交换机系统的结合 将现有程控电话交换机的内线分机口与LTS多媒体交换机的模拟环路中继（FXO）接口相接，可实现程控交换机分机与呼叫中心系统分机之间的通话。 如下图所示：在LTS多媒体交换机上定义出模拟中继的局号，例如定义9+号码出PSTN ，7+号码出程控交换机，如下图所示：分机6001要呼叫分机8009，只需要拨号78009即可；6201要呼叫外线手机(13*********)，只需要拨号913*********即可。 程控交换机下的分机要呼叫分机 6001 ，则需要先拨打与LTS 多媒体交换机相接的分机号码（某些交换机也可设置将与LTS1000系统相接的分机线划分为一个呼叫组，并定义一个短号），听到IVR 语音提示后，拨分机号码6001 即可。 IVR语音导航 IVR自动语音应答系统主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对人机交互式访问。IVR提