公司值班经理值班制度.docVIP

公司值班经理值班制度 　　 　　1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任 　　 　　2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管 　　 　　3、值班经理在值班时必须按要求巡视俱乐部各区域督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作对不规范的服务或服务质量问题应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进并将这些问题或现象记录在值班日志上 　　 　　4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件对涉及权限金额以内(人民币500元)的免赔罚款可根据情况作出处理并把事情经过和处理结果记录在值班日志中 　　 　　5、值班经理必须按排班表顺序值班如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办 　　 　　6、值班经理要准时到岗到岗后应先与前台取得联系应保证通讯畅通 　　 　　7、值班经理值班时应着俱乐部制服并注意仪容、仪表 　　 　　8、值班经理在值班期间有必要拜访一些常客以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见并把了解的情况记录在日志上 　　 　　9、值班经理在值班前和值班期间尽量不饮用含酒精类饮料也不要因工作外的事接待亲朋好友 　　 　　10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（6次）并将巡视检查的情