三一挖机产品知识.ppt

服务承诺： “1”— 一送：10000小时内送服务费 设备累计运转时间（指机载计时器的读数）10000小时以内，送工时费、里程费及13次免费点检； “2”— 两补：24小时故障处理及赔付 停机故障24小时内处理完毕；24小时内没有解决故障（客户责任或不可抗拒因素除外），从24小时起，按以下标准赔付等额配件； 20吨以内：500元/天；20-30吨：1000元/天；30-40吨：1500元/天；40吨以上：2000元/天。 具体以三一重机和当地授权代理商共同约定的内容为准。 “3”— 三保：3000小时保修 20吨以上中大挖保修期1年半或3000小时 20吨以内小挖整机1年或3000小时，以先到为准 具体以三一重机和当地授权代理商共同约定的内容为准。 服务承诺123， 贴心关怀好伙伴 实现客户更高服务价值 返回 服务承诺： “1”— 151过程标准 “1”一个全国统一服务电话：4008282318 “5”五个标准服务动作：1刻钟内回复；2小时内到达；1天内处理完成； 1次全面检查；1次培训与沟通；“1”一次服务回访 “1”— 服务半径100公里 覆盖全国的400余个