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PAGE PAGE 44 售楼处及办公楼物业管理服务方案 大连物业管理有限公司 2010年  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、项目概况 3 1.0售楼中心及办公楼概况 3 2.0项目规化建设概况 3 3.0项目规划建设概况 4 二、物业服务管理范围 4 1.0管理服务范围如下： 4 三、物业管理服务标准 6 1.0各岗位接待客户服务标准： 6 2.0客户接待流程： 8 3.0秩序维护服务 8 4.0环境管理服务 9 5.0公共设施设备管理 17 6.0档案管理措施 19 四、物业服务品质保障措施 25 1.0导入ISO 9001管理体系 25 2.0全方位培训 25 3.0公司业务部门技术保障 31 4.0客户满意率测量与分析 32 5.0处理报修、投诉流程 35 6.0信息反馈及处理机制 36 7.0售楼中心物业服务运营模式 37 8.0加强人员的