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此资料来自：精品资料网（ 此资料来自： 精品资料网（ HYPERLINK ） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝 湖州315消费者点评网 （） 创 业 计 划 书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u TOC \o 1-3 \h \z \u 项目背景概述 近年来，随着消费者主体意识和自我保护意识的不断增强，消费者群体在商品经济中的作用日益体现。消费者群体已经不仅仅是单纯的消费大军和购买力的代名词，也正日益成为市场监督、口碑宣传的重要渠道。与此同时，消费者个体之间也越来越表现出明显的联合意识和相互协助意识。越来越多的消费者从理性消费的角度出发，在消费行为发生之前会倾向于探究其它消费者对目的商品和商家的评价。 一个明显的例子就是淘宝网上购物者对网店商铺的信用指数以及消费评价的高度重视。 而另一方面，凡着眼于长期发展的企业也都越来越重视顾客的评价，他们往往会希望在消费者中建立良好的口碑，以便为自己赢得更多的客户和消费者。 而从市场资料分析得知：?2008年全国消协组织共接待来访和咨询438万人次，受理消费者投诉638477件，为消费者挽回经济损失66168万元，为维护消费者合法权益，构建和谐消费环境，促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。也正