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构建闭环管理的营销体系 篁堡堑Ma嗍ement.va 2009年全国邮政企业管理现代化创新成果二等奖 构建闭环管理的营销体系 一 ,实施背景 山东省邮政公司 随着邮政业务的市场化,外部竞争日趋激烈,邮 政传统的经营理念和经营方式都遇到了巨大的挑战, 实施经营体制创新,推进邮政营销体系建设已成为邮 政企业急需解决的一个全新课题.山东邮政从2003 年启动营销体系建设工作以来,经过几年的探索与尝 试,市场营销体系逐步建立,市场营销队伍逐步壮大, 市场营销能力逐步增强.但与社会竞争对手相比,从 长远发展来看,受传统经营思想的羁绊和束缚,仍存 在着一定的差距和不足.一是营销观念滞后;二是营 销层次较低;三是营销力量薄弱;四是营销组织不健 全;五是对客户的售后服务明显滞后于业务的发展, 造成客户的忠诚度不高,甚至出现客户流失.总之, 正是由于各级邮政部门过多的依赖传统的营销模式, 专职营销力量较为薄弱所导致的基层员工营销压力较 大,客户开发秩序不规范等问题,逐步影响到山东邮 政企业的健康发展. 随着市场竞争的日益加剧以及邮政公司化改革进 程的加快,需要邮政企业从营销理念上实现由以产 品为中心向以客户为中心的转变.在产品为中 心的营销模式下,企业所有的生产经营活动都围绕产 品的生产与再生产展开,企业所有的职能部fq-A都为 此而建立,他们被动地满足客户的需求,实行的是一 种被动的营销模式.而