三湘海尚花园入伙实施方案设计.pptVIP

验房路线 电瓶车销售中心前门等候点 验楼人员及电瓶车动线 E座入伙办理现场 E座旁边应急处理组 1名安全管理员引导车辆 1名安全管理员控制无关人员 1名安全管理员控制无关人员 1名安全管理员控制无关人员 十二、钥匙托管及礼品发放区 当营销代表及客服助理、工程人员引导客户验房出该座大堂时，电瓶车已经在大堂前等候客户乘坐： 1、已签《收楼意见书》的业主按制定路线行驶至E座大堂侧钥匙托管及礼品发放区，礼品发放区服务人员 说： 您好，恭祝入伙大吉！并送上礼品。 重点签《钥匙托管书》 确认《收楼意见书（一式两份，业主及物业各一份）》（回收）； 《入伙现场工作流程信息处理单》（客服人员） 2、不签《收楼意见书》的业主按制定路线行驶至E座（E座侧面物业临时会议室），由客服人员引导到特别 事务小组处理。 3、岗位职责： 做好礼品的发放及资料回收工作 4、人员安排：郭莹、夏球锋，张磊、付为海（机动） 5、注意事项 由业主本人签收，如委托入伙代收礼品，需注明； 收楼意见书回收， A、B、F栋按房号回收《收楼意见书》和《钥匙托管书》； 客服助理引导业主到车库业主私家车处或销售大厅前方可离开。 入伙现场安排 十三、特别事务处理小组（入伙异常事件的处理） 1、针对突发事件，成立特别事件处理小组，办公地点物业临时会议室（E座侧面商铺） 总负责人：刘建平 成员：李建新、胡尧、王丹、原振国 2、岗位职责： 处理和做好个别业主不办理入伙手续的解释工作。 ——涉及工程质量和设计问题，李建新、胡尧负责解释； ——涉及销售承诺问题由王丹和原振国负责解释； ——涉及到媒体采访由刘建平负责应对； ——涉及物业问题由凌梅圣负责解释。 入伙现场安排 十三、应急处理小组 1、针对入伙外围施工人员及外来闹事人员，成立应急处理小组。 负责人： ×× 成员：辖区民警、陈飞、薛书超、田云、冯刚（穿特警制服） 2、岗位职责： 处理好现场施工人员闹事； 协助特别事务小组安排的其他事项。 入伙现场安排 十四、花园清洁 1、当天销售中心男女洗手间各配置一名保洁员，做到人走随清，确保洗手台无水珠，地面无 积水，无异味（选择保洁人员）； 2、六米平台及外围保洁人员必须配置工具车，规范作业； 3、保洁人员口径：您好！ 4、注意事项 在任何工作区域遇见客户应主动问好； 按照服务标准为客户提供尊贵服务； 保洁人员外貌要满足入伙要求。 入伙现场人员安排表 入伙现场安排 十四、注意事项 1、 M、N栋3-21层按房号收取费用、签发资料、开具单据、回收资料。 2、面对客户时语言态度： 面对客户发脾气时，应耐心忍让、友善劝解和说明，语气亲切。 客户有过激行为时应巧妙化解或引导到应急处理区，不得与客户正面冲突。 与客户交谈时应仔细聆听，不得打断客户谈话，抢话/插话要合时宜。 3、严禁使用 不知道、这不规我们管、这是上头的事 等话语来回答客户的询问或要求，不知道的事或没有把握的事一律写在公司提供小的记录本上（验房人员一人一本） 4、在任何工作场合遇到客户应主动问好。 5、入伙现场人员使用的对讲机统一带耳麦。 6、地产项目部的同事也要穿深蓝色西装、黑色皮鞋、深色袜子、带领带 7、工作人员于每天上午8:30到吧台区签到，每日总结碰头会时间为18:00-18:30。工作人员须穿工服，戴工牌，严格按公司服务礼仪规范提供服务,各小组负责人提前整理好各自已填写的业主资料. 8、碰头会后，各小组负责人把整理好的入伙资料在VIP2室移交给杨丽莎. 9、入伙当天已填写的业主资料由唐军、杨丽莎负责整理并上锁，各小组负责人配合。 入伙现场的注意事项 1、提前准备三书（质量鉴定书、住宅使用说明书、住宅质量保证书）一证（建筑工程竣工合格证）一表（建筑工程竣工备案表）； 2、要提前准备二期未入伙业主的资料和装修办理的资料。 3、门牌号要提前核对。 4、3楼卫生间排水管的问题要给排水工程师现场解答。 5、未入伙的业主要营销电话通知并提醒业主具体的二次改造开工的日期。 6、通水、通气、通电的政府部门的文件要齐全。 入伙总结 答问环节 * CB Richard Ellis | Page * ××年××月 三湘海尚花园入伙实施方案 目标 熟悉三湘海尚花园入伙接待流程 熟练入伙现场礼仪要求，提升员工的个人素质 为客户提供高标准的服务，增强业主的第一印象，赢得客户的尊重和赞赏 学习要求： 积极参与 认真演练 目录 入伙现场仪容仪表、行为举止要求 入伙流程安排 入伙现场的注意事项 入伙现场仪容仪表、行为举止要求 整体风貌： 仪表整齐清洁 精神饱满 保持微笑 行为自然大方 举止得体 入伙现场人员统一穿工作服 入