产品需求变更流程.docVIP

贵州富泰集团深圳分公司 文件编号 FT-WI-PP-002 文件版本 A/0 文件名称 产品需求变更流程 文件密级 内部公开 页 数 PAGE 5/ NUMPAGES 5 声明: 本文件属贵州富泰集团深圳分公司所有，在规定范围内使用，未经文控中心批准，禁止复制、泄露。 修 改 记 录 序号 页次 版本 修改内容记要 制/修订者 审核 批准 生效日期 1 1-5 A/0 首次发行 文件分发要求 分发部门 分发份数 分发部门 分发份数 海外事业中心 ■深圳 □贵州 份 盛世国泰（深） □深圳 □贵州 份 虹语通讯（深） □深圳 □贵州 份 恒博新金属（贵） □深圳 □贵州 份 创博宇（贵） □深圳 □贵州 份 利盈福电池（贵） □深圳 □贵州 份 冠诚注塑（贵） □深圳 □贵州 份 明晰清听筒（贵） □深圳 □贵州 份 启铭镜片（贵） □深圳 □贵州 份 响达鸣喇叭（贵） □深圳 □贵州 份 蓝宇包材（贵） □深圳 □贵州 份 英杰雄充电器（贵） □深圳 □贵州 份 益丰塑胶制品（贵） □深圳 □贵州 份 发利永摄像头（贵） □深圳 □贵州 份 锐达精密模具（贵） □深圳 □贵州 份 英利荣手机按键（贵） □深圳 □贵州 份 银海电子（贵） □深圳 □贵州 份 PCBA事业部（贵） □深圳 □贵州 份 惟思达（深） □深圳 □贵州 份 制订 审核 批准 日期 日期 日期 目的： 规范化海外事业部产品需求变更流程。 范围： 适用于海外事业部所有产品。 定义 需求变更：立项后因客户或因市场变化而提出的新产品需求，包括产品功能、硬件配置、外观工艺、用户体验等产品需求变更。 职责 4.1 市场部：明确变更需求，跟进，推动需求落实，过程中协助对客户事宜的沟通。 4.2 产品部：组织评估产品变更需求的可行性及风险，提交需求变更 4.3 项目部：准备详细的schedule，人力资源配置，提交项目预算。 4.4 研发中心：协助产品部，项目部评估相关工作。 4.5 品控中心：协助产品部，项目部评估相关工作。 4.6 运营中心：协助产品部，项目部评估相关工作。 程序内容： 5.1 需求受理 5.1.1市场部和产品部作为客户需求变更受理的主要入口，其他部门若有收到客户需求信息，转发知会市场部及产品部 5.1.2市场部提交《需求变更申请表》给产品部，由产品部主导组织评估 5.1.3产品部对需求进一步了解，细化，必要时可再与客户Double check，明确具体需求 5.2 需求评估 5.2.1需求明确后，产品部依照需求同相关部门共同评估，明确可实现性、开发成本、相关风险以及开发周期等。 5.2.2 评估结束后，产品部记录并发出评估会议纪要 5.3 与客户沟通 5.3.1市场部将评估结果反馈客户，产品部可协助进行沟通，确定 5.3.1.1若客户不同意，意见转内部，进行二次评估，直到与客户达成明确共识。 5.3.1.2若客户同意，由产品部给出评估报告与《需求导入核准单》，由产品经理组织公司各单位确认、完成公司内部确认栏部分，并给与汇签；由市场部确认完成《需求导入核准单》的客户确认栏部分。 5.4 最终核准 5.4.1产品部将《需求导入核准单》报产品总监审核，由总经理最终核准。 5.4.1.1若核准通过，转导入环节 5.4.1.2若核准不通过，由市场部，产品部组织内部，客户再进行沟通确认，最终不满足核准要求，由市场部给予客户明确的回绝及详细的解释说明。 5.5 需求导入 5.3.1 产品部把最终经公司内部，客户确认通过的《需求导入核准单》作为批准需求导入依据，变更产品资料，并做变更记录。 5.3.2项目部收到产品部变更导入通知后，监督，跟进需求实现及相应管理。 6.说明 6.1任何部门收到客户需求信息，应及时转产品部，市场部，不允许直接导入执行。 6.2各部门需严格遵守接口流程，不允许跨越部门，违背流程进行操作。 7.流程图： 客户需求导入流程 相关说明 责任部门 控制表单 不通过不通过结束需求导入/实现客户核准确认通过需求评估需求确认客户需求受理 不通过 不通过 结束 需求导入/实现 客户核 准确认 通过 需求评估 需求确认 客户 需求受理 所有客户需求都需要转到产品部和市场部 针对需求具体信息进一步确认 针对实现性、成本、周期等进行评估 沟通客户细节，签核《需求导入核准单》 跟进实现及相应管理 市场部/产品部 产品部 所有相关部门 产品部