处理冲突的原则.pptVIP

处理冲突的原则 管理者与被管理者为什么会有冲突？ 立场不同 认识差距 责任归属 领导偏差 个人因素 你希望他加班，人家想休息 你看到对整个团队有利，他没看到对自己有利 对某个失误的责任归属，彼此意见有分歧 处事不公，忽略个体 双方的境界修养、品质有差距 冲突并不可怕 任何一个组织、团队，其内部都有冲突； 通过发现冲突，得到有价值的信息； 通过发现冲突，可以及早控制问题； 通过解决冲突，求同存异、达成共识； 通过解决冲突，导致有价值的变革； 通过解决冲突，提升士气。 1.建立良好的关系领导力 1.1管理者了解其团队成员 管理者与团队成员关系亲密，他熟知每一个成员的能力、个性、家庭情况、思想动态。从而能避免对团队成员做出不适当的任务指派和要求。 1.2相互的关系建立在信任之上 管理者必须值得其团队成员衷心的信任。这种信任建立在管理者与成员坦诚相待、进退一致的基础上。 当一个管理者赢得其团队成员的信任时，彼此的关系是透明的，冲突很难被隐藏起来，能在萌芽阶段被发现，被解决。 1.2.1如何建立信任关系？ 了解 沟通（坦诚与保守） 显明、辅助 鼓励/修和 1.3管理者成为团队成员的模范 管理者应当在能力和人格上成为团队成员效仿的对象。管理者高超的专业能力和管理能力是解决冲突的法宝，管理者高尚的人格魅力是化解冲突的