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营销接触点管理 网聚宝学院 一、营销接触点介绍 02 1.1 营销接触点概念：  在电商行业，在店铺品牌推广、客户产生购买及最终的品牌服务过程中，会 与客户产生各种不同的接触。例如广告展示、咨询、下单、营销、服务关怀 等，这些接触我们称之为营销接触点，同时在各接触点中会通过各种渠道 （例如短信邮件等）与客户进行互动沟通。  客户接触点管理就是要运用科学、合理的手段优化和管理客户和品牌发生接 触的这些点，从而影响客户的决策、说服潜在客户、引发客户复购店铺的商 品。想要做好这几个点，我们就必须要理解客户在各个接触点的各种行为， 基于客户的行为来分析整个CRM营销的方向和策略。 1.2 做好接触点的优化应做到三点 ：  第一是流程化，基于商品和品牌的特性，店铺形成一套适合自己服务客户的 标准化流程，服务时严格按照流程执行。  第二是精细化，也叫个性化，无论是营销过程还是服务过程，都要采取个性 化的方式，不同类型的客户采取不一样的营销策略和服务策略。 一、营销接触点介绍