第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析.pptVIP

第一节 服务开始阶段的旅游者心理 第六章 旅游服务各阶段心理的纵向分析 第二节 服务中间阶段的旅游者心理 第三节 服务结束阶段的旅游者心理 第一节 服务开始阶段的旅游者心理 一、准备阶段的旅游者的心理 当人们产生旅游动机、具备旅游条件，并做出外出旅游的决定之后，就进入旅游准备阶段。这时他们主要考虑到什么地方去、逗留多久、采取何种方式、与谁同行、应携带什么东西等一系列问题。其中，旅游目的地的确定是要考虑的主要问题。人们总是选择最能吸引他们的地方作为旅游目的地。旅游地对旅游者吸引力的大小与旅游地能够为游客提供最大利益，以及旅游者对该地能为自己提供利益的认识程度有关。 二、旅途阶段的旅游者的心理需求 旅途阶段的旅游者心理 时间知觉 安全需求 多需求因素 速度问题 准时问题 无意外事故 方便因素 舒适快乐 旅游者在旅途阶段的心理需求 1．时间知觉 （1）速度问题 （2）准时问题 2．安全需求 （1）无意外事故 （2）方便因素 （3）舒适快乐 3．多层次需求 第二节 服务中间阶段的旅游者心理 一、初到目的地的旅游者心理 1．旅游者相互认知的过程 陌生阶段 单方注意阶段 单方吸引，表面接触阶段 双方互动，开始友谊关系 程度不等的朋友间友谊感形成 旅游者相互认知的过程 2．旅游服务人